TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução

Na Allú Joias, aceitamos a devolução ou troca de produtos adquiridos por nossos clientes, em caso de desistência da compra, desde que a mercadoria esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições de Troca e Devolução:

1. Custo do Frete:

   • Na primeira troca, o custo do frete é dividido entre a Allú Joias e o cliente: o cliente é responsável pelo custo de envio da peça devolvida e a Allú Joias cobre o custo de envio da nova peça selecionada.
   • Em caso de devolução, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2. Escolha da Nova Peça:

   • O cliente pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site da Allú Joias. A entrega da nova mercadoria respeitará o prazo de entrega e as especificações indicadas no site.
   • Diferenças de valor entre o novo produto escolhido e o produto trocado serão acertadas entre as partes. Caso o novo produto seja mais caro, o cliente pagará a diferença conforme as condições expressas no site. Se o novo produto for mais barato, a Allú Joias oferecerá um crédito para futuras compras.

3. Prazo para Escolha da Nova Peça:

   • Após a devolução e recebimento do primeiro produto, o cliente terá 5 (cinco) dias corridos para escolher a(s) nova(s) peça(s) no site. Se o cliente não se manifestar dentro desse prazo, a troca poderá ser convertida em devolução, a critério exclusivo da Allú Joias, com a restituição do valor pago.

4. Avaliação do Produto Devolvido:

   • O envio da nova mercadoria ou a restituição do valor pago será realizado após o recebimento e avaliação do produto devolvido, o que pode levar até 15 (quinze) dias corridos a partir da entrega da mercadoria na Allú Joias.

5. Condições para Troca/Devolução:

   • Solicitações de troca/devolução não serão aceitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados desde o recebimento do produto.
   • O produto devolvido não deve apresentar indícios de uso.
   • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original).

Caso essas condições não sejam atendidas, a Allú Joias se reserva o direito de não realizar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, cobrando as despesas de reenvio.

Com carinho,

Anna.